株式会社クロップス中途採用担当インタビュー

人との関わりを楽しめる方、大歓迎！
クロップスは未経験からでも成長できるところ

人との関わりを楽しめる方なら接客業経験者も未経験者も大歓迎

編集（以下 編）：御社に中途採用で入社される方はどのような職種や業界の方が多いですか？

山口：弊社の場合、幅広い職種や業界から多くの方が入社されていますが、特に多いのは小売業や営業職の方々です。たとえば、不動産や保険の営業、美容師、飲食業界出身の方が多いですね。共通して言えるのは、人と接することが好きで、お客様とコミュニケーションを取るのが得意な方が多いという点です。そういった方々が、携帯ショップの接客業務に非常にマッチしており、入社後も活躍されている傾向があります。

編：なるほど、確かに営業や接客の経験があると、携帯ショップの業務にも活かしやすいですね。中には、少し変わった経歴の方もいらっしゃいますか？

山口：はい、前職が教員だった方や、工場勤務などで人と接する機会が少なかった方もいらっしゃいます。工場などで働いていた方の中には、工場内でのコミュニケーションを通じて「実は自分は人と話すのが好きだ」と気づき、弊社に応募してきたというケースもあります。必ずしも前職が接客や営業でなくても、人との関わりを楽しめる方なら活躍できる可能性が高いです。

充実の研修プログラムでゼロからしっかり学べる

編：そういったバックグラウンドの違う方でも、御社でご活躍できているのは興味深いですね。携帯ショップ未経験という方も多いと思いますが、そうした方への研修やサポート体制はどうなっていますか？

山口：弊社では中途入社の方を対象に、手厚い研修を提供しています。最初の1ヶ月は、携帯業界の基礎知識を学ぶ座学研修が中心です。たとえば、iOSとAndroidの違いから始まり、プランの種類や基本的な接客方法まで、しっかりと学んでもらいます。この1ヶ月間で、携帯業界の知識をゼロから学び、土台を築いていただきます。その後、2～3ヶ月目にかけては、実際に店舗に出ての実践研修が行われます。この際も、各店舗にメンターと呼ばれる先輩スタッフがついて、一緒に働きながらサポートしますので、安心して接客を学べる環境です。

編：未経験でも安心して学べそうですね。すべての方が3ヶ月で独り立ちできるものなのでしょうか？

山口：基本的には、ほとんどの方が3ヶ月間で独り立ちできるようになりますが、もちろん個人差はあります。成長のスピードに合わせて、研修期間を延長することもありますし、3ヶ月目以降もメンターや先輩スタッフが引き続きフォローします。ですので、焦ることなく、自分のペースで成長できる環境が整っています。

編：独り立ち後もフォローが続くというのは、安心感がありますね。

若い世代が活躍するフラットな職場

編：実際に御社のアンケート結果でも「相談しやすい環境がある」との声が多かったのですが、そうした風土はどうやって作られているのでしょうか？

山口：弊社の社員は比較的若い世代が多く、平均年齢は29歳くらいです。年齢が近いということもあり、店舗内でのコミュニケーションが非常にスムーズです。管理職である店長も、20代後半から30代前半が多く、フラットな雰囲気で意見交換や相談がしやすい環境が自然に生まれています。

編：年齢が近いので相談を受ける側も相手の目線に立ちやすいということですね。

山口：また、月に一度店長会議を開催し、全社員に方針を共有することで、会社全体としての意識の統一も図っています。このように、風通しの良いコミュニケーションができる体制を整えているのが弊社の特徴です。

編：配属後に定期的なフォローアップなども行われているのでしょうか？

山口：はい、入社直後の研修期間中は、本部での進捗確認や面談が定期的に行われます。店舗に配属されてからも、店長やメンターが継続的にフォローを担当します。これに加え、必要に応じて個別対応も行いますので、中途採用者が孤立することなく、安心して業務に取り組める体制が整っています。

編：中途採用者で特に活躍されている方に共通する特徴などはありますか？

山口：やはり共通しているのは、目標を持っている方ですね。「将来店長になりたい」や「この分野で成果を上げたい」といった目標を明確に持っている方が多いです。また、日々の業務に対しても、小さな目標を立ててそれを達成していく姿勢がある方は、特に成長が早いです。1日単位で「今日はこの目標を達成する」「今月はこの数字を達成する」といった具体的な目標を持っている方が、着実にキャリアを積み上げています。

面接で見るポイントは「努力してきたこと」と「第一印象」

編：目標を持って日々愚直に取り組む姿勢が重要なんですね。では、面接や書類選考の際に、特に重視しているポイントはありますか？

山口：私は、面接では「人生で最も努力して成し遂げたこと」を聞くようにしています。何かを成し遂げるために、困難に直面した経験や、それをどう乗り越えたかというプロセスが重要だと思っています。

編：確かに、努力して成し遂げたことは、仕事への取り組む姿勢に直結しそうですね。

山口：また、接客業なので、第一印象も非常に大切です。笑顔や挨拶、ハキハキとした話し方など、コミュニケーション能力が重要です。やはり、お客様に対して第一印象が良い人は、店舗でも活躍できる傾向があります。

清潔感は大事！面接時の服装はオフィスカジュアルでOK

編：では、外見や身だしなみについては、どのような基準で見ていらっしゃいますか？

山口：接客業ですので清潔感は非常に重要視しています。面接時には、髪型や服装、ひげの手入れなど、基本的な部分をしっかり整えているかを見ています。

編：面接時に服装の指定はありますか。

山口：弊社ではオフィスカジュアルを推奨していますが、過度に派手な格好でなければ問題ありません。Tシャツにジャケットなども許容範囲です。ただ、あまりにカジュアルすぎると、接客業としてのイメージが合わないこともありますので、その点は注意しています。

編：なるほど、接客業として常識の範囲内であれば問題ないということですね。

山口：そうです。

成長意欲がある人を待ってます

編：最後に、中途採用を進める上で、特に来てほしい人材像についてお伺いできますか？

山口：弊社では、業務上の知識だけでなく、人としても成長できる環境を提供しています。ですので、向上心を持ち、常に成長を目指している方には非常に適した環境だと思います。自分自身を成長させたいという意欲を持っている方を、ぜひお待ちしています。私たちも、そういった方と一緒に成長し続けていきたいと考えています。

編：向上心を持って、成長したいという意欲がある方には理想的な環境ですね。本日はありがとうございました。

山口：ありがとうございました。